Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител на обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Представител на обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за клиентите, като отговаряте на техните въпроси, разрешавате проблеми и предоставяте информация относно продукти и услуги. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че клиентите получават бързо, учтиво и професионално обслужване, което ще допринесе за положителния им опит с нашата компания. Ще работите с различни комуникационни канали, включително телефон, имейл, чат и социални мрежи. Освен това ще обработвате поръчки, ще следите за изпълнението им и ще съдействате при възникнали затруднения. Ще събирате обратна връзка от клиентите и ще я предавате на съответните отдели за подобряване на продуктите и услугите. Очаква се да работите в екип, да поддържате високо ниво на професионализъм и да се стремите към постоянно усъвършенстване на обслужването. Ако сте комуникативни, търпеливи и обичате да помагате на хората, тази позиция е подходяща за вас. Ще имате възможност да се развивате професионално и да придобиете ценен опит в сферата на обслужването на клиенти. Предлагаме обучение, конкурентно възнаграждение и приятелска работна среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиенти
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Обработка на поръчки и следене на тяхното изпълнение
- Събиране и предаване на обратна връзка от клиенти
- Работа в екип с други отдели за подобряване на обслужването
- Поддържане на точна документация и записи
- Участие в обучения и развитие на уменията
- Спазване на фирмените стандарти за обслужване
- Съдействие при въвеждане на нови процеси и технологии
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения
- Търпение и учтивост при работа с клиенти
- Владеене на български език, английски е предимство
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Способност за работа под напрежение
- Желание за учене и развитие
- Опит в обслужването на клиенти е предимство
- Организираност и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Имате ли опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какви са вашите умения за работа в екип?
- Как бихте подобрили клиентското обслужване?
- Какви езици владеете?
- Какво ви мотивира да работите с клиенти?
